水野鞄店のランドセルやオンラインショップに関するFAQ 水野鞄店のランドセルやオンラインショップに関するFAQ

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FAQ

FAQ よくあるご質問

商品について

  • Q

    どのようなお手入れやメンテナンスが必要ですか?

    A

    汚れてしまった場合は布で水拭きをしてください。固く絞った布をご利用ください。
    また、カバーなどを付けている場合は定期的に外し、汚れを取り除いてください。
    当社ホームページ「鞄のお手入れについて」も合わせてご参照ください。

  • Q

    雨や水に濡れたらどうすればよいでしょうか?

    A

    布で乾拭きして水分を取り除いてください。

  • Q

    A4サイズの教科書やクリアファイル、A4フラットファイルは入りますか?

    A

    はい、入ります。当社のランドセルは全てA4フラットファイルが入ります。

  • Q

    オーダーメイド(特注での製作)や仕様変更はできますか?

    A

    申し訳ございません。オーダーメイドや仕様変更は承っておりません。

  • Q

    ランドセルの重さはどのくらいでしょうか?

    A

    重さは商品によって異なります。(目安として約1100~1200g)
    ただ、重さよりも体にフィットするかどうかが重要です。収納するものの内容により重さは変動するため、あまり気にならない場合が多いです。
    当社のランドセルは体にフィットし、お子様の体への負担を軽減する工夫がされております。

  • Q

    ランドセルが壊れた場合の保証や修理サポートはありますか?

    A

    安心の6年間保証つきです。正常な使用状況において、万一故障・損傷した場合は無償にて修理いたします。なお、正常な使用状況以外で故意・または事故による損傷は、実費による修理とさせていただきます。
    6年間保証についての詳細は、こちらをご参照ください。

  • Q

    保証書をなくしたのですが、修理の受付はしてもらえますか?

    A

    万一保証書を失くされましても、満了期限までは6年間保証が適用されます。
    6年間保証についての詳細は、こちらをご参照ください。

  • Q

    どんな色が人気ですか?

    A

    男の子は黒、女の子は赤、ピンクが人気です。ただし最近では特に女の子用の色が増えており、水色、紫、茶色などの色の割合も増えてきております。

  • Q

    子どもにランドセルを背負わせたいのですが、現物を見られる場所はありますか?

    A

    展示会のイベントがございます。イベント情報ページやSNSをご確認ください。

  • Q

    ランドセルは国産ですか?

    A

    一部を除きほとんどのランドセルが国産になります。

ご注文について

  • Q

    ランドセルを買うためには、いつから準備するのがよいですか?
    いつまでに注文すれば確実に購入できますか?

    A

    人気商品は早期に売り切れる場合もございますが、3月までに全ての商品が完売することはありません。

  • Q

    注文してからどのくらいで届きますか?

    A

    在庫のある商品は一週間以内でお届けいたします。無い商品は生産次第発送になりますがご入学までには必ずお届けいたします。(販売時にお届け予定の目安をお伝えさせていただきます。)
    ご利用の際は、こちらもご参照ください。

  • Q

    インターネット以外から注文する方法はありますか?

    A

    展示会にてご注文を承ることも可能です。

  • Q

    ラッピングやのしの対応は可能ですか?

    A

    申し訳ございませんが対応いたしておりません。

  • Q

    海外への発送は可能ですか?

    A

    申し訳ございませんが対応いたしておりません。

お支払いについて

  • Q

    支払い方法は何が選べますか?

    A

    クレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。(振込手数料はお客様ご負担となります)
    ご利用の際は、こちらもご参照ください。

  • Q

    クレジットカードで注文したとき、引き落とし日はいつになりますか?

    A

    カード会社とカード会員様とのご契約内容に係る事項となります。ご請求時期の確認をご希望の場合は、購入者様よりご利用のカード会社にお問合わせいただくようお願いいたします。

お届けについて

  • Q

    注文者住所以外に配送することはできますか?

    A

    可能です。ご注文時にお届け先のご住所をご記入ください。

  • Q

    到着日の指定はできますか?

    A

    可能です。備考欄にご希望日をご入力ください。ご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。

  • Q

    注文後に配送先や支払い方法を変更することはできますか?

    A

    出来かねる場合もございます。メール、お電話にてお問い合わせをお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

  • Q

    注文をキャンセルすることはできますか?

    A

    出来かねる場合もございます。メール、お電話にてお問い合わせをお願いいたします。

  • Q

    届いた製品が指定のものと違う場合や、不具合の個所が見つかった場合、どうすれば良いですか?

    A

    メール、お電話にてご連絡をお願いいたします。交換、修理などのご対応をさせていただきます。